RU
ET

Вебинар
SEMINAR-PRO
Обслуживание клиентов
Регистрация
Продолжительность обучения - 8 академических часа
Стоимость :
100 €
Программа
Обучение построено на активном участии.
В работе используются методы груповой и индивидуальной работы, а также ролевые игры, тесты для самоанализа.
  • 1
    Общие понятия обслуживания и организации обслуживания. Теория
    организации обслуживания.
  • 2
    Установление контакта с клиентом и определение его потребностей.
  • 3
    Психология клиента.
  • 4
    Общение с клиентом. Этика и этикет. Встреча клиента.
  • 5
    Знакомство с товарами, консультирование клиента.
  • 6
    Критерии хорошего обслуживания. Стандарты обслуживания. Требования к обслуживающему и контактному персоналу. Практические групповые задания: выявление критериев хорошего обслуживания.
  • 7
    Необходимые навыки для качественного обслуживания. Активное слушание. Язык принятия. Практические задания на фразы языка принятия.
  • 8
    Продажи, психология продаж. Техники продаж.
  • 9
    Предотвращение конфликтных ситуаций в обслуживании. Модели поведения в
    конфликте. Профилактика и разрешение конфликтов.
  • 10
    Решение проблем и жалоб клиентов
Цель
  • успешное самовыражение
  • удачливый продавец
  • позитивный настрой
  • довольный и лояльный клиент
  • ожидания клиентов, потребности покупателей
  • чувство команды, общая цель
  • уверенность в себе
  • дополнительная продажа
  • анализ ситуаций
  • решение проблем
Результаты обучения
После прохождения обучения участники понимают продажу как процесс, связь еe с
установками и с ежедневной работой по обслуживанию клиентов. Участники понимают свою роль в успешных продажах своей фирмы и знают как этому способствовать.
Тренер
Регистрация
Согласен (-а) на обработку персональных данных.
Пользовательское соглашение об использовании персональных данных